Ik heb onlangs een bestelling geplaatst, hoe kan ik een terugbetaling krijgen?
Als u een e-mail heeft ontvangen met een verzendbevestiging (inclusief een pakketvolgnummer), zullen de bestelde product(en) aan u worden geleverd. Let op, alle bestellingen geplaatst voor vrijdag 27 oktober zijn reeds verzonden.
Betaling gedaan met creditcard:
Het bedrag van uw bestelling zal binnenkort aan u worden terugbetaald.
Betalingen via bankoverschrijving of per cheque (reeds geïnd):
We zullen spoedig contact met u opnemen om een terugbetaling via bankoverschrijving te regelen.
Betaling met creditcard in termijnen:
De lopende termijnbetaling zal op uw bankrekening worden teruggestort.
Betaling via PayPal:
Uw terugbetaling zal op uw PayPal-rekening worden uitgevoerd.
Recente verzending van cheques van uw kant:
Uw cheques zullen niet worden geïnd en aan u worden geretourneerd.
Hoe worden bestaande reserveringen afgehandeld?
Uw betaalde reserveringen worden gehandhaafd; we zijn momenteel de verschillende mogelijke opties voor de levering van uw bestelling aan het onderzoeken.
Heeft u een product ontvangen dat met meerdere cheques is betaald?
Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice om deze betalingen individueel te beheren.
Vervolgens zal een computer verwerking worden opgezet om alle cheques te identificeren die bij de brand zijn vernietigd.
Heeft u een lopende after-sales service (SAV) bij ons?
In de meeste gevallen stelt ons computersysteem ons in staat om de voortgang van SAV-dossiers in real-time te volgen.
Ter informatie, een groot deel van de producten in SAV bevindt zich momenteel bij onze leveranciers.
Voor SAV-dossiers die niet aan dit patroon voldoen, zijn we bezig met het ontwikkelen van een compensatieprocedure.
Als u naar de winkel bent gekomen om ons een of meer artikelen voor reparatie te overhandigen, of als u artikelen per post naar ons hebt teruggestuurd zonder ons vooraf te informeren, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail of telefoon.
Heeft u een tegoedbon of een cadeaukaart in uw bezit?
De geldigheidsperiode van uw tegoedbon of cadeaukaart is verlengd tot 31 december 2025.
Heeft u onlangs een of meerdere producten geretourneerd?
Uw artikelen zullen automatisch opnieuw verzonden worden. Wij nodigen u uit om contact op te nemen met onze klantenservice om samen de beste oplossing te bepalen.
Hoe kunt u contact met ons opnemen?
Onze telefooncentrale is operationeel en bereikbaar op nummer 03 84 37 31 83. Gaétan en Anne-Sophie zullen aanwezig zijn om u te ondersteunen en uw vragen te beantwoorden.
Ter herinnering, onze telefoonlijn is geopend van maandag tot vrijdag, van 9u tot 12u en van 13u tot 17u.
Bovendien is het e-mailadres contact@jura-modelisme.fr
Deze FAQ zal regelmatig bijgewerkt worden om precieze en volledige antwoorden te geven op al uw vragen.
Aanvullende Informatie