Ho effettuato recentemente un ordine, come posso essere rimborsato?
Se hai ricevuto un'email con la conferma della spedizione (incluso un numero di tracciamento del pacco), i prodotti ordinati ti saranno consegnati. Si prega di notare che tutti gli ordini effettuati prima del venerdì 27 ottobre sono già stati spediti.
Pagamento effettuato con carta di credito:
L'importo del tuo ordine ti sarà presto rimborsato.
Pagamenti tramite bonifico bancario o assegno (già incassato):
Prenderemo presto contatto con te per procedere con un rimborso tramite bonifico bancario.
Pagamento con carta di credito a rate:
L'addebito della rata in corso ti sarà rimborsato sul tuo conto bancario.
Pagamento tramite PayPal:
Il tuo rimborso sarà effettuato sul tuo conto PayPal.
Recente invio di assegni da parte tua:
I tuoi assegni non saranno incassati e ti saranno restituiti.
Come vengono gestite le prenotazioni già effettuate?
Le vostre prenotazioni pagate sono mantenute; stiamo attualmente esaminando le varie opzioni possibili per la consegna del vostro ordine.
Hai ricevuto un prodotto pagato con diversi assegni?
Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per gestire questi pagamenti individualmente.
In seguito, verrà messo in atto un trattamento informatico per identificare tutti gli assegni che sono stati distrutti nell'incendio.
Avete un servizio post-vendita (SAV) in corso con noi?
Nella maggior parte dei casi, il nostro sistema informatico ci permette di monitorare l'evoluzione delle pratiche SAV in tempo reale.
Per la vostra informazione, una grande parte dei prodotti in SAV si trova attualmente presso i nostri fornitori.
Per le pratiche SAV che non seguono questo schema, stiamo elaborando una procedura di risarcimento.
Se siete venuti in negozio per affidarci uno o più articoli per la riparazione, o se ci avete rispedito degli articoli per posta senza informarci in anticipo, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via email o telefono.
Ha un credito o una carta regalo in suo possesso?
Il periodo di validità del suo credito o della sua carta regalo è stato prolungato fino al 31 dicembre 2025.
Ha recentemente restituito uno o più prodotti?
I suoi articoli le saranno automaticamente rispediti. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per determinare insieme la migliore soluzione da adottare.
Come puoi contattarci?
Il nostro centralino telefonico rimane operativo, raggiungibile al numero 03 84 37 31 83. Gaétan e Anne-Sophie saranno presenti per accompagnarvi e rispondere alle vostre domande.
Come promemoria, la nostra linea telefonica è aperta dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12 e dalle 13 alle 17.
Inoltre, l'indirizzo email contact@jura-modelisme.fr è disponibile per tutte le vostre richieste.
Informazioni Aggiuntive
Questa sezione FAQ verrà aggiornata regolarmente per fornire risposte precise e complete a tutte le vostre domande.