Ich habe kürzlich eine Bestellung aufgegeben, wie kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Wenn Sie eine E-Mail mit einer Versandbestätigung (einschließlich einer Paketverfolgungsnummer) erhalten haben, wird Ihnen die bestellte Ware zugestellt. Bitte beachten Sie, dass alle Bestellungen, die vor Freitag, dem 27. Oktober aufgegeben wurden, bereits versandt wurden.
Zahlung per Kreditkarte:
Der Betrag Ihrer Bestellung wird Ihnen in Kürze erstattet.
Zahlungen per Überweisung oder per Scheck (bereits eingelöst):
Wir werden in Kürze mit Ihnen Kontakt aufnehmen, um eine Rückerstattung per Banküberweisung vorzunehmen.
Zahlung per Kreditkarte in Raten:
Die laufende Rate wird Ihnen auf Ihr Bankkonto erstattet.
Zahlung über PayPal:
Ihre Rückerstattung wird auf Ihr PayPal-Konto erfolgen.
Kürzlich von Ihnen gesendete Schecks:
Ihre Schecks werden nicht eingelöst und Ihnen zurückgesendet.
Wie werden bestehende Reservierungen gehandhabt?
Ihre bezahlten Reservierungen werden beibehalten; wir prüfen derzeit die verschiedenen möglichen Optionen für die Zustellung Ihrer Bestellung.
Haben Sie ein Produkt erhalten, das mit mehreren Schecks bezahlt wurde?
Wir laden Sie ein, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen, um diese Zahlungen individuell zu verwalten.
Anschließend wird eine EDV-Verarbeitung eingerichtet, um alle Schecks zu identifizieren, die beim Brand zerstört wurden.
Haben Sie bei uns einen laufenden Kundendienst (SAV)?
In den meisten Fällen ermöglicht uns unser Computersystem, die Entwicklung der SAV-Akten in Echtzeit zu verfolgen.
Zur Information, ein großer Teil der Produkte im SAV befindet sich derzeit bei unseren Lieferanten.
Für SAV-Akten, die nicht diesem Schema folgen, erarbeiten wir gerade ein Entschädigungsverfahren.
Wenn Sie persönlich im Geschäft waren, um uns einen oder mehrere Artikel zur Reparatur anzuvertrauen, oder wenn Sie uns Artikel per Post zurückgesandt haben, ohne uns vorher zu informieren, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundendienst per E-Mail oder Telefon aufzunehmen.
Haben Sie einen Gutschein oder eine Geschenkkarte in Ihrem Besitz?
Die Gültigkeitsdauer Ihres Guthabens oder Ihrer Geschenkkarte wurde bis zum 31. Dezember 2025 verlängert.
Haben Sie kürzlich ein oder mehrere Produkte zurückgesendet?
Ihre Artikel werden Ihnen automatisch erneut zugesandt. Wir laden Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um gemeinsam die beste Lösung zu finden.
Wie können Sie uns kontaktieren?
Unsere Telefonzentrale ist weiterhin in Betrieb und unter der Nummer 03 84 37 31 83 erreichbar. Gaétan und Anne-Sophie stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und Ihre Fragen zu beantworten.
Zur Erinnerung, unsere Telefonleitung ist von Montag bis Freitag, von 9 Uhr bis 12 Uhr und von 13 Uhr bis 17 Uhr geöffnet.
Darüber hinaus steht Ihnen die E-Mail-Adresse contact@jura-modelisme.fr für alle Ihre Anfragen zur Verfügung.
Zusätzliche Informationen
Dieser FAQ-Bereich wird regelmäßig aktualisiert, um präzise und umfassende Antworten auf all Ihre Fragen zu liefern.