Recientemente realicé un pedido, ¿cómo puedo obtener un reembolso?
Si ha recibido un correo electrónico con una confirmación de envío (incluido un número de seguimiento del paquete), el o los productos solicitados le serán entregados. Tenga en cuenta que todos los pedidos realizados antes del viernes 27 de octubre ya han sido enviados.
Pago realizado con tarjeta de crédito:
El monto de su pedido será reembolsado próximamente.
Pagos por transferencia bancaria o por cheque (ya cobrado):
Nos pondremos en contacto con usted pronto para proceder con un reembolso mediante transferencia bancaria.
Pago con tarjeta de crédito en cuotas:
El cobro de la cuota en curso será reembolsado a su cuenta bancaria.
Pago a través de PayPal:
Su reembolso se realizará en su cuenta de PayPal.
Envío reciente de cheques por su parte:
Sus cheques no serán cobrados y le serán devueltos.
¿Cómo se gestionan las reservas existentes?
Sus reservas pagadas se mantienen; actualmente estamos estudiando las diferentes opciones posibles para el envío de su pedido.
¿Ha recibido un producto pagado con varios cheques?
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente para gestionar estos pagos individualmente.
Posteriormente, se establecerá un procesamiento informático para identificar todos los cheques que fueron destruidos en el incendio.
¿Tiene un servicio postventa (SAV) en curso con nosotros?
En la mayoría de los casos, nuestro sistema informático nos permite seguir la evolución de los expedientes SAV en tiempo real.
Para su información, una gran parte de los productos en SAV se encuentra actualmente en manos de nuestros proveedores.
Para los expedientes SAV que no siguen este esquema, estamos desarrollando un procedimiento de compensación.
Si ha venido a la tienda para confiarnos uno o varios artículos para reparación, o si nos ha devuelto artículos por correo sin habernos informado previamente, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
¿Tiene usted un crédito o una tarjeta de regalo en su posesión?
El período de validez de su crédito o tarjeta de regalo se ha extendido hasta el 31 de diciembre de 2025.
¿Ha devuelto recientemente uno o más productos?
Sus artículos le serán enviados automáticamente de nuevo. Le invitamos a contactar con nuestro servicio al cliente para determinar juntos la mejor solución a adoptar.
¿Cómo puede contactarnos?
Nuestra centralita telefónica sigue operativa y puede contactarse en el número 03 84 37 31 83. Gaétan y Anne-Sophie estarán presentes para acompañarle y responder a sus preguntas.
Como recordatorio, nuestra línea telefónica está abierta de lunes a viernes, de 9h a 12h y de 13h a 17h.
Además, la dirección de correo electrónico contact@jura-modelisme.fr está disponible para todas sus solicitudes.
Información Adicional
Este FAQ se actualizará regularmente para proporcionar respuestas precisas y completas a todas sus preguntas.